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Aus normalsterblicher Kundensicht sieht eine Garantieabwicklung wie folgt aus:
Man nimmt das defekte Teil und rennt in den Laden. Nachdem man irgendjemanden vom Personal damit auf den Zeiger gegangen ist, dass da was nicht geht und man darüber nur mittelmäßig erfreut ist, wird man gewöhnlich an irgendeinen Garantiesachbearbeiter verwiesen. Manchmal muss man da mal mehr oder auch mal weniger anstehen und warten. Wenn man dann schließlich seinen Fall vorträgt, gibt man das defekte Teil ab, beteuert dann [beliebige Zahl hier einsetzen] Male, dass der Defekt ohne eigenes Verschulden entstanden ist um letztendlich mit einem Ersatz oder zumindest mit einem Zettel, der den Ersatz zu einem späteren Zeitpunkt sichert, das Geschäft zu verlassen.

Bei Apple eine Garantieleistung in Anspruch zu nehmen ist ja auch nur mit leichten Schmerzen zu ertragen.
Wenn man in den Apple-Store kommt, muss man erst mal jemanden finden, der einem erklärt an wen man sich wenden muss. Das geht aber in der Regel relativ fix. Nachdem man dann das Anliegen vorgetragen hat, wird man dann freundlich aber bestimmt darauf hingewiesen, dass eine Garantieabwicklung nur mit einem Termin möglich sei. Bei diesem Termin könne man das Anliegen vortragen.
Nun weiß ja der Eine oder Andere sicherlich, dass diese Apfelgeschäfte nicht so häufig vertreten sind in unseren Landen. Wenn man also diesen Ablauf nicht kennt und dementsprechend keinen Termin gemacht hat, kann das schon ganz schön frustrierend sein.

Natürlich bietet die Terminvergabe den Vorteil, dass man, sofern man pünktlich erscheint, keine lange Wartezeiten hat. Wenn es aber außerhalb dieser Regelung keine weiteren Möglichkeiten gibt, ist das meines Erachtens nach für´n Eimer, zumal der nächstmögliche Termin am kommenden Mittwoch gewesen wäre.

Zukünftig muss man also nicht nur einen Tag Urlaub nehmen wenn der Telefonfutzi, der Handwerker oder ein Lieferant kommt, auch für einen Garantietermin bei Apple muss man sich künftig frei nehmen.
Und das alles wegen ´nem schwulen Headset …